Técnico de Comercio

PERFIL PROFISSIONAL

O/A Técnico/a Comercial é responsável pela venda de produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

ATIVIDADES PRINCIPAIS

Estudar os produtos e /ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.
Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimentos comercial.
Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

CERTIFICAÇÃO ESCOLAR E PROFISSIONAL

Curso de Nível Secundário de Educação - 12º Ano
Qualificação Profissional de Nível IV

Referencial de Formação (3 anos)

Formação Sociocultural

Português – 320 H

Língua estrangeira – 220 H

Área de Integração – 100 H

TIC – 100 H

Educação Física – 140 H

Formação Científica

Economia – 200 H

Matemática – 300 H

Psicologia – 100 H

Formação Tecnológica

Comercializar e Vender- 350 H

OGE – 275 H

CPV – 250 H

Com. Língua Estrangeira – 150 H

Formação em Contexto de Trabalho

600 H